关于在cheaptickets上订酒店被误导，求帮忙。

各位大侠，谁在cheaptickets上定酒店并且退过啊，给我指点指点吧！

我5月12日，因为想看香港的某个酒店折后多少钱，一路点击，因为信息预设的缘故，无意中就信用卡付款了，该酒店是不可取消的那种。但是这个酒店对我的心理价位来说较贵，还是希望能退掉，换一个价格低一点的。我一直记得这个网站很多不可取消的酒店政策中有一句话“This reservation is non-refundable. Cancellations made at any time are subject to a 100% charge.If you need to change or cancel this hotel reservation, please do so through CheapTickets rather than through the hotel directly.”后面那句话误导了我，我以为是酒店不可退，但是通过cheaptickets有转圜的余地。要不然既然不可取消，我为什么要取消呢。
后面我就在这个网站的custom support里面找取消的办法。本来这个酒店就是没有取消键的。他们给的建议是我新定一个酒店，再取消之前的酒店。那我就迅速又定了一个价格便宜的酒店。果然之前那个贵酒店就出现了取消键，我就点了取消。现在过去一个多月了，还没有收到退款，我写邮件去问他们，他们说你取消的是不可取消的酒店不退款的酒店，当然没有钱退了。
我现在就是很气愤，不取消就不取消吧，为什么他们又建议新预订一个酒店才可以取消一个本不可以取消的酒店，而且还不退钱，这个取消的目的是什么？如果不是这种误导，我不会定2家酒店，在同一个日期。现在我第二个酒店就用完了。
我给第一个酒店也打过电话，对方根本没有我的订房或者取消记录。这个网站却说跟酒店联系过，酒店不退钱给我。我是在预订和取消的时间差不超过1小时，我相信网站和酒店根本就没有结算。

我现在给他们写信，他们都不回复我。

大家帮帮我，我现在应该去那里申诉？涉及到300美金，也不是一笔小数字了。