意铁晚点，承诺退票，如何在网上操作？

6月12日坐Thello 220夜车从米兰到巴黎，晚点两个小时。将要下车的时候，乘务员发了张赔偿单，让到网上提供银行帐号等内容，意铁将会赔偿款打到卡上。在意铁网上找了下，在customer area里面找了下，在已购得的票中选择request compensation，系统提示You can not proceed for compensation for a ticket expired or cancelledlabel. 有没有经历过的同学？求解惑。难道是因为我买的smart票和go票吗？