關於意鐵票的PDF問題

我買了 LA SPEZIA-VENEZAI S LUCA的票，是要坐3程車的(LA SPEZIA-PISA，PISA-FIRENZE，FIRENZE-VENEZIA)，但是無論網站或EMAIL的PDF也沒有 LA SPEZIA-PISA 這一程的PDF檔，但是網站上的交易紀錄是有這一程的，也有PNR CODE，我現在要怎麼辦呢，具體怎樣做? 最後問一下EMAIL的 PDF檔打印出來後 可以直接在月台上 打卡嗎?
後來我發了EMAIL給意鐵 請他們重發PDF給我 結果他們回了我這個信息 但我翻譯了也不明白這封信說甚麼ATTENZIONE:
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Gentile ClienteLe confermiamo di aver ricevuto la sua Richiesta di assistenza al sito.Cordiali saluti請大家幫幫忙 現在真的不知怎麼辦好 感謝