雅高达退款多久能到账？

各位高手，我5月13日在雅高达订的苏米龙岛的蓝水度假村，5月21日取消订单，也收到了雅高达发的订单取消的邮件，说是他们已经处理退款，到账时间根据各个银行的惯例，与雅高达无关，6月3日，我打电话给银行，银行说没有收到任何取消订单的消息或者是退款决定，今天已经6月4日了，我这边还是没有到账，跪求各位赐教。