船票]bluestar为什么没给我确认信啊，发了邮件也

我在bluestar官网上买了两次船票，一次成功了，预订单我保存下来了，但是一天过去了，没有给我邮箱发过确认信。还有一次买票失败了，但是已经被扣款，我发邮件给helpdesk，一天即将过去，还没回我，怎么回事啊，大家都是怎么和bluestar沟通的呢？