紧急求助关于意铁订票成功与否和扣款问题

紧急求助大家：
从意铁官网买了一张从慕尼黑到威尼斯的票，银行显示已经扣款成功。但收到的邮件没有pdf，只是说this is to confirm to you that the journey purchase was successful，然后有PNR码等信息，但没有二维码。在意铁官网的个人账户中只能在other travel一项中查到，而买的其他几张意大利境内的火车票都在travels里，而且收到的邮件都有pdf里面有二维码什么的。
请问大家这样的票算是买成功了吗？给areaclienti@trenitalia.it或rimborsi@trenitalia.it邮箱都发了信，但没有人回复我。。。。