紧急求助：Thalys 付款成功，但是没有收到邮件

昨天通过thalys的官网预订了6张从巴黎到科隆的火车票，4大2小，信用卡显示已经扣款成功。但是现在只收到一个大人和一个小孩的邮件，上面有二维码。其他的人至今没有收到。已经发过邮件催促了，但是没有回复

1.有没有人遇到过同样的问题，是如何处理的？
2. 上面的二维码会包括所有人的信息吗？但是二维码上只写了一个人名字。

有没有大侠能帮我解答一下？