想不通的旅行社怎么赚钱？

最近接到旅行社电话，说航班缺位置，要换同时间的另一航空公司航班，我说可以啊
之后又说酒店要换，从S1换到S2，其实是接近S3，同样是3星，差价费用会退给我，之后又说他们有自由行（包酒店和机票），差价又会退给我
想不通，我已经定了半自助游，钱他们早就收了，现在这个退了那个退，旅行社怎么赚钱？难道收到口袋里的钱都嫌多？
长滩之旅还没开始，就遇到如此奇葩的问题，求做旅游的高人指点~~~