关于Shuttle bus

各位大侠，我在http://www.shuttlebus.cz订了2张CK到维也纳的车票。请问这个是上门接送吗，从酒店到酒店？另外怎么和他们定时间。不需要固定时间去车站再上车吗？怎么取票呢？现在没有让我付款。谢谢，我比较弱，可能问题有点傻，呵呵。