venere取消预订问题

急，我在venere上预定的房间，当月结款日得知已经从信用卡上扣款了，现在想取消，venere上已经取消了，可是过了好多天了也没有打回钱来，请问我应该怎么办？也没有地方可以问进度，看到网上说有些酒店不会退款，那如果退不了款我又取消预订了的话，还可以去住么？