荷兰皇家航空拒签退票么？

打算买他们家最便宜的一档机票，上面的说明是不改不退。就此咨询电话客服的时候她们的解释是，不退的意思就包含了被拒签的情况。可是在他们申请退票的页面上，退票的原因包括拒签，而且基本就是跟航班延误时间过长之类的不可抗力写在一起的。虽然我觉得应该是以销售人员的解释为准，但是还是有点迷惑，哪有拒签还要全额收掉机票钱的啊……
有没有高人碰到过类似的情况呀？能不能给我解释一下……