EXPEDIA.uk耍赖怎么办？
2026-08-05 08:09游四海旅游网 帮助了3534人
问了一下度娘，以前就有别的游四海旅游儿问过这个问题，目前还没有得到解答，但是我也陷入这个苦恼中。
早在去年11月份在expedia.uk订了欧洲往返的机票，因为种种原因，最后没办法选择退票，退票的时候客服人员是通过电话和邮件清清楚楚的说明了扣手续费2000HKD，其他的费用全额返还到我的信用卡上。
但是结果返还到卡上的钱不是扣了2000HKD，而是扣了4000多人民币，也就是少返还我2000多元。我通过电话和邮件追问为什么少返还2K多元，一开始推诿说是银行原因或者其他的，多次追问之后他们承认那2000多是pending了，答应12周内会返还给我。
但是过了12周后依然没有消息，又打电话追问，应承一周内会返还。事实上也没有，于是再一直邮件追问，他们便不再回邮件了。每一次打电话费用都十分高，我也不敢再打了。
遇到这种情况，怎么办？有什么地方可以投诉他们？我都有他们答应返还给钱的邮件，但是每次应承了都不返还，跟EXPEDIA发邮件和打电话效果都一样。
网友回答
在英国不时碰到这样不靠谱的事情，但是从个人经验，多数情况下，通过企业内部的投诉机制就能解决，负责投诉方面的人员，还是比较负责任的。
首先第一点，通过expedia正式的feedback form进行投诉https://www.expedia.co.uk/pub/agent.dll?qscr=fbak。将你的情况说明清楚，说明你为什么不满，你的要求是什么。如果15工作日内没有得到回复，进行信件投诉。
Expedia网站上有信件投诉地址：http://www.expedia.co.uk/daily/service/ 一般在英国，信件投诉是最正式的。我碰到过最无赖的企业，在收到信件投诉后，也会在一定时间内进行信件回复的。信件投诉除了要说明电子邮件投诉的内容外，还需说明，我通过电子邮件投诉过，但是没有回复/回复不满意。信件投诉耗时比较长。但是最有效。
如果在expedia内部无法解决，尝试能否向ABTA投诉。但如果expedia不是ABTA会员单位，这条路就行不通。在Expedia网站上看到有ATOL标示，可以看看ATOL是否管这方面问题。另外，也可以尝试电子邮件联系Citizen Advise Bureau。这个是英国境内专门提供各种法律咨询的机构。居住在英国的，肯定可以联系，但不知道不居住在英国的人，这里管不管。如果都不行，在公平贸易局的网站上查查，有没有什么有用的信息。
根据个人经验，一般发生问题后，不需要通过法院，都可以解决。但是有时时间会耗费得相当长。
首先第一点，通过expedia正式的feedback form进行投诉https://www.expedia.co.uk/pub/agent.dll?qscr=fbak。将你的情况说明清楚，说明你为什么不满，你的要求是什么。如果15工作日内没有得到回复，进行信件投诉。
Expedia网站上有信件投诉地址：http://www.expedia.co.uk/daily/service/ 一般在英国，信件投诉是最正式的。我碰到过最无赖的企业，在收到信件投诉后，也会在一定时间内进行信件回复的。信件投诉除了要说明电子邮件投诉的内容外，还需说明，我通过电子邮件投诉过，但是没有回复/回复不满意。信件投诉耗时比较长。但是最有效。
如果在expedia内部无法解决，尝试能否向ABTA投诉。但如果expedia不是ABTA会员单位，这条路就行不通。在Expedia网站上看到有ATOL标示，可以看看ATOL是否管这方面问题。另外，也可以尝试电子邮件联系Citizen Advise Bureau。这个是英国境内专门提供各种法律咨询的机构。居住在英国的，肯定可以联系，但不知道不居住在英国的人，这里管不管。如果都不行，在公平贸易局的网站上查查，有没有什么有用的信息。
根据个人经验，一般发生问题后，不需要通过法院，都可以解决。但是有时时间会耗费得相当长。
学习了
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