欧铁购票遇到的问题

在www.raileurope.cn上看到有罗马--威尼斯的特价车票，立刻放入购物车后付款。输入完信用卡信息后，按确认网页长时间没有响应，随后跳出错误编码。手机上已经收到已付款的短信。刷新后在我的购物车里查到购票信息还在，但我不敢付款怕二次付款。已经发邮件到欧铁网站。1小时后网站购物车里的信息已经没有了，历史栏里也没有相关信息。
今天是周六他们要到周一才办公，只能到时候电话他们了。
诸位是否遇到过这种倒霉事情！怎么解决的？