请问最近有人买了路华的旅游保险吗？求助求助

求助：最近为办理申根签证买了路华的旅游保险，大约是4、5天前购买的，手机收到扣款了，但是一直没收到购买邮件，但在保单查询那里能查到核保完成，点击进去想打开PDF文件下载，每次都不行，说文件下载出错，请问有人知道是怎么回事吗？有人这几天预订的有这种现象吗？
打24小时的电话进去，不是没人接就是忙音，咨询不了啊！