关于PRIMER公司退税，请教高人

请教高人，去年11月去欧洲跟团旅游，在法国巴黎春天购物的，当时直接在商场拿的现金退税信用卡担保，12月1日从米兰机场回国，在米兰机场海关按照要求盖了粉红色的章，并把退税联放入邮箱里。今年1月的时候信用卡出了一笔外币帐，金额就是退税款，退税公司PRIMER扣的，然后去E-MAIL和退税公司交涉，PRIMER公司就说他们没有收到盖了章的退税联。现在我手上有退税单的客户联但是没有海关的章。请问有没有高人遇到过这种情况，我该怎么处理。