DB退票，钱怎么拿回来？

我已经在DB那里点击退款，后来它上方也是显示说钱已经退到我的卡里，我查了卡里的账户，没有退回来，我看到有人说要寄车票回去，不知道是不是？我买的是online-ticket，特价票，两张，每张扣掉15欧手续费，应该还要退回50欧的。。。。为什么。 T T 有没有人帮帮我啊，我看了之前的那些贴，看不太懂啊。