紧急求助！如何投诉澳大利亚酒店的非法扣款？

我在10月份预定了墨尔本机场附近的"Airport
Tourist Village Melbourne"，第二天被酒店扣全款。因为临时工作原因，我未能和家人朋友一起去澳旅行，而临时留在美国工作。在我不知情的情况下，前天，该酒店擅自通过信用卡又划拨了200澳元！之后才邮件通知我，语气非常恶劣，在我的询问下才告诉我划拨走多少金额，而且找了个很荒唐的理由。我已国际长途询问银行信用卡中心，但告知还是要跟酒店方联系。很希望能在这里得到大侠们的帮助，应该怎样处理更好。谢谢了！

后来查看这家酒店的评价，才发现不少人提及他们对中国人的歧视。