德国出境，税单没盖章，在北京使馆如何补救？

今年十一在德国慕尼黑买了一些东西，是premier tax free系统的。慕尼黑离境时漏了一张，没有盖章。咨询了德国使馆，并按照要求准备了所有的资料，到了使馆后，要填写一份说明，就是写清楚为什么没有盖章。我们当时告知是当时办理退税的人多，最后时间不够，所以先选择登机了。结果使馆工作人员告知这个理由不成立。请问各位大侠，是否有类似经历，应该提供什么样的理由才能被接受？拜谢！