如何购买在Matrix Airfare Search上查询的机票

想订2月份上海往返台北的机票，Matrix Airfare Search查出来最低价是东方航空的2200左右，但是在东航的网站上和打东航的电话客服，查询的价格都是4000多，请问如何才能购买到和Matrix查询相近价格的机票。
搜了一下论坛里说可以去打电话给代理或者航空客服订票，都是指的哪些代理呢？
谢谢！