斯里兰卡电子签遇到麻烦

下个月就要去斯国了，原以为电子签很好办，结果折腾了快一周，一张都还没有办好，那个网站太烂了，一直付款不成功，昨天下午很蹊跷的成功付款了一次，当时就收到银行的提示短信，今天给银行打电话过去确认，也是说是有这样一笔交易的，当时付款页面好像也没完全走完，我想付好款应该没事了，结果今天一直都没收到电子签的邮件，在系统里面查询，居然说没有我的护照号的记录，这样的情况是怎么回事啊？我是需要再付一次款么？？