法国签证的材料补充，求高人帮忙

20号交的材料，今天接到法国领事馆的电话，且不说他们的说话态度有多么傲慢不讲道理，最纠结的是他们完全不回答我的问题。那个打电话的说我的材料不齐全，需要补充机票和酒店的全部订单，也就是说我的预订单不行，一定要把钱都付清，我就不明白了，为什么我要付清，机票暂且不说，万一没签过那我的六千多块钱就丢水里了，经济舱退票又不能退，我想一般旅游的人也不会买头等舱商务舱吧，再说酒店，因为目前我定的是一家酒店，十几天的钱我这么说付清就付清，这样一点活动和改变的余地都没有，万一那家酒店出什么问题，那我的钱也就是丢水里了。于是我想能不能让我男朋友给我开个接待证明 ，要不就住他那里，结果电话姐告诉我的原话是“你不要跟我解释，也不要问我，我是不会告诉你的”我勒个去啊，那我该怎么办，你不告诉我，难道我就要吃哑巴亏吗，酒店和机票付了然后拒签了你赔钱给我吗？真的搞不懂，我只是问问更改住的地方可不可以，她就一直说什么你别问我，别跟我说，我不知道，你不知道你工作什么啊，我现在真的是不知道该怎么办好，现在又是周五，接着休息两天，只能周一再打电话试试，我真的好纠结啊，大家有遇到这种情况的吗，为什么机票和酒店都要付钱 啊，大使馆不考虑我们申请人的损失吗？不能这样办事的吧。真诚地求助大家，谢谢了！