关于亚航丢行李的问题

想请教下大家亚航丢行李之后是不是只能坐等消息？
17号从曼谷在吉隆坡转机回杭州，结果发现行李丢失，在机场填了单子但是工作人员说具体情况他们也不知道需要联系亚航，于是打电话给亚航中国的客服，他们说他们也没办法track,于是又在微博@各种亚航，或者私信，可是4天过去了没有一个回复，后来打电话再次询问机场，给了个亚航杭州工作人员电话，又是踢皮球一样说他们不管的，我就不明白那到底谁能负责，难道就没有申诉的地方吗？后来拖机场派出所的人去机场问，说传真是发给亚航总部了，但需要等12个工作日......
想请教下大家在亚航丢过行李的后来都是怎么解决的呢？