在raileurope-world.com上订票显示支付失败，但是被扣

我是帮同学买的票，在这个www.raileurope-world.com上买的12月4日从西班牙Valladolid到葡萄牙里斯本的renfe火车票，但是我支付的时候，显示支付失败：“
Payment failedPlease make sure that you have filled in the form properly and that you are using a payment card that can be used internationally. Check with your card issuer before renewing the operation. Your card issuer may decline your payment if you are using a local credit card, even if it is VISA or Mastercard.但是当我查询我的银行卡上的余额时，发现已经被扣款了！！！虽然平时看到论坛上也有人遇到这种情况，但是还是有点手足无措。打电话给银行，银行说已经扣款了，让我跟网站联系。但是这个网站让我觉得好不靠谱啊，居然连电话都没有，只有邮箱，只好先发邮件过去了。请问有没有人在这个网站上买过票的呀？好担心拿不回钱啊。