LCCT不能出关导致tune hotel No show，可以退款吗？

说一下这苦逼的历程~~
本来帮同事订的曼谷-吉隆坡，吉隆坡-杭州的亚航机票，中间本有两个多小时的转机时间。无耐上午十点同事到了机场才发现曼谷-吉隆坡的航班取消了，结果只能乘坐下午一点多的航班，这样转机时间只有50分钟，还要transit visa+行李，肯定来不及。但也没办法了，曼谷这边的工作人员说来不及只能改签吉隆坡-杭州的机票。没办法，只能乘这班飞机了。可悲的是，这架航班又晚点了，到达LCCT时吉隆坡-杭州的飞机已经飞走了！这导致了一个严重的后果——不能出关！于是她们和机场交涉，累了一晚，还是没让她们出关，但机票还是改签到了第二天的。因为是我帮她们订的机票，她们出发后我也没有再多关注我的邮箱，其实她们走后没几天，差不多是取消的那班航班的五天前亚航发了邮件告诉我航班取消，但我没看到。虽然我留了手机号，但手机也没有接收到。我认为这有我的过错，于是在她们从曼谷飞吉隆坡的路途上，我为了弥补过错自掏腰包帮她们订了一晚TUNE HOTEL，哪知道她们竟然不能出关，自然也没办法去住。网站上也取消不了，订的时候价格不算便宜，差不多人民币400元，难道真要打水漂了么？求助！！！