德国退税信寄丢

各位大侠，我上周一（10.15）从法兰克福机场内海关的邮筒给位于法兰克福郊区的德国商家寄了封盖章的退税信，昨天（10.25）商家答复说还是没有收到。有人告诉说德国境内的邮件2-3个工作日就能到达。请问：
1. 一般海关邮筒是否每天都会转给德国邮政？
2. 是否有人有类似经历，后来信件又自动出现了？
3. 我手头有海关盖完章后的照片。如果此信确实寄丢了，我有可能通过照片让商家给我退税吗？
问题比较多，恳请了解的大侠帮忙回答一下。叩谢了！