dollar uk租车更改问题

已经预订了十一期间在欧胡岛上的租车，也付了款了，但是想把取车和还车地点由机场改为酒店，一直在网站上申请，一直显示ERROR，这两天网站是不是也有问题啊，再搜索车型出来的都是没有，任何时间任何日期的都没有，而且邮件也没人回复。
还有一个问题是我跟旅行社半自由行，旅行社要扣着我的护照，取车只凭驾照或护照复印件可以吗？
请各位大侠们赐教啊