关于取消Venere.com酒店预订的问题——急

我上月在Venere.com预订了佛罗伦萨一家酒店作签证之用，现在签证出了，却发现原来账户已经没法登录Venere.com,如果不在预订入住日期前取消酒店的话，酒店会直接在信用卡上扣取酒店费用，我已经发邮件给Venere.com的service邮箱要求重设账户，并发邮件至酒店在Venere.com开设的邮箱要求取消预订，但均没有收到任何回复,请问大家有遇到这种情况吗?都是怎样处理的？有人知道Venere.com中国区客服电话是多少吗？