急问：俄航机票的退改签

因公司突然让出差，之前买的俄航去布拉格往返机票需要处理。官方客服回复说是退票提前1个月，改签交100刀，中国区的客服电话从来打不通。一个朋友去过一次北京办事处，居然大门紧闭。有没有知道改签的话，最晚能改到什么时候？改签时间范围有什么规定吗？如果时间不合适我可能就退票了。