俄罗斯航空官网上买机票，给了“票号，座位号

在俄罗斯航空官网上买了机票，所有的程序都走完，给了“票号，座位号，航班号，电子机票收据，支付清单”，但突然了来了一封信，
Due to a problem with payment for your transportation, action of your
ticket for the Booking 。。。。 is suspended.
You should contact your bank to get the approval code for this transaction.
Please provide us with this code.

打电话问上海办事处，从来没通过，打电话给北京办事处，极度难以打通，终于通了，客服人员极不厌烦的告诉我此票作废。好，但在俄罗斯航空官网却又能查到预订号，到底怎么回事？到底是扣款成功还是没有？谢谢各位