求助：关于退税问题

去年10月份去了巴黎春天，当时在退税柜台退了一部分钱，在意大利的机场办理回国前，导游让把单子放在信封里塞在了机场的信箱，我说我的税在当时已经退了，导游看了我的退税单子说我选择的是信用卡退税，说我的税还没退，我就不明白了，明明当时我已经拿到钱的，为什么退税单上是退回信用卡，难道是当时的工作人员弄错了，我还可以再退一遍？可是如果是这样的话，我至今没有收到退税的钱啊。（premier tax free，上面盖着no cash refund，refund choice上面是我的信用卡号）虽然已经过去了大半年，但是这个问题一直缠绕着我，不得不上来请教下。请高手指点，非常感谢！！