求助！有在意铁网站退款成功的吗？买的MINI票

请教各位大侠，我在意铁官网上买了MINI票，但时间订的不合适，想退票！

看到购买记录里有一个REFUND REQUEST，我就点了那个键，之后买个票的记录就没有了！

但却没有收到任何邮件确认！请问这个是成功了吗？还是要再发邮件给他们

我也给意铁打了电话他们让我发邮件，我发了邮件但一直没有回复，三天了。。。

唉。。。怎么办呢，求赐教啊！

小女子不胜感谢