请教关于student agency 订票问题

我前几天在网上订了student agency从维也纳到布拉格的票，上面显示会尽快联系我，但是差不多一个星期过去了也没有联系我，这是怎么回事呢？网上也没有在线支付，这是不是相当于没有订票成功阿？我第一次在student agency订票，不熟悉这些订票程序，请大家指教