急！求助！意旅游签证已经过了出发日期还没给

如题，小女父母于今年4月27日到意大利大使馆面签，当时被告知也许签证没有那么快下来，但是那个女签证官说也可能两三天之后就能回到签证中心，当时她说的就有些矛盾。所以父母就一直等，过了两个星期之后，父母开始打电话问签证中心，被告知要耐心等待，有的签证在出发前一天才能拿到手里！父母的旅游计划做的是7月5号开始，昨天仍旧没给签证的消息，打电话给签证中心，仍旧说正在审理中，他们无权过问使馆的事务！！！后来给父母一个大使馆的电话，妈妈打了一个多小时才有人接！那个人告诉妈妈像我们这种情况只能写email给签证处联系，妈妈询问签证处办公室的电话，希望能直接沟通一下，被告知就算给你电话，他们也不会接的！！ps我们不是北京人，所以只能打电话询问。。。

然后父母就写了email给意大利大使馆签证处还有北京的签证中心，希望能让他们给查一下，到底出了什么问题，即便是材料不充分，也要把父母的护照给退回来才是！使馆有权利延期审批申请人的申请，但是最晚应该在出发的前一天给签证或者说不给吧！！结果是今天查信箱，没有一个人给回复！！今天已经是7月5号了，大使馆还有权利继续“保留”我父母的护照吗？他们已经没什么权利再继续审批了吧，因为已经过期了！之前花的人力物力财力全都付之流水了。。。。。。


小女在意大利读书，爸妈过来只不过是想参加我的毕业典礼，没想到遇到了这么倒霉的事情！请问大家，遇到这样的情况该怎么办呢？签证中心推卸责任，大使馆不接电话不回email，耽误了爸妈两个多月的时间，就算不给签证，早把护照给我们，也许还能申请再签或者申请其他国家的，现在完全都没有可能了，护照要的回来要不回来还不知道呢！！请大家帮助！！ 谢谢！！