欧洲退税回来信用卡被扣款，我可以销卡吗

欧洲回来信用卡对账单上有一笔消费，是意大利海关的退税扣款，看金额应该是我在佛罗伦萨买的一个包，在意大利领了退税，在慕尼黑机场盖了海关章，还给购物单拍了照，寄给tax refund。


我当然申诉咯，就把照片发给银行，结果银行建议我销卡，说光凭照片去申诉可能还是不能成功。现在他们发现那张单子上没有留我的卡号，只有签名，这也是对方的纰漏，所以他们建议我按照“未授权操作”来拒付这一笔，同时注销这张卡开张新卡。


请问如果发照片去申诉成功的可能性有多大？还有如果以未授权操作来拒付，对我的信用会有多大影响？银行的人说别的没什么，最多以后去那家商场购物可能会被拒绝，是这样子吗？