求助：信用卡还款问题

我九月六号在芬兰的一个商场刷民生的信用卡买了一件衣服，家人已经在国内卡里冲入了相应的人民币，但是一个月过去了，已经过了还款日期，打电话给民生银行，说交易取消了，也就是说我不用还款了。说是商户没有从我的卡里请款，请问这是为什么啊？我是否需要去那个商店，然后找商店问清楚呢？当时刷卡的时候我已经签字，并且服务人员已经复印了我的护照。求大家帮助，我该怎么办？