我们4月7日网上预约的团组签证，怎么现在还没有

我们此次打算是4对夫妇共8人赴美自由行，满足使馆的团组预约的条件，所以就按照使馆团组预约的流程进行了网上预约（没有用电话卡约），并且支付了12元/人共计96元的预约费用（网银显示已经扣款成功）！按道理，申请人邮箱应该会有一封确认信和表格，让我们填写8人的个人资料！可是这都4天了，依然没有收到任何回复!有点着急，想问问各位，这种情况我们该怎么办？谢谢