英国签德国，谁能指导电话预约程序啊？

今天用O2的PAY US U GO打网上的那个预约电话，

一直在说废话，然后也没有听到主题，我就挂断了，查了一下费用，就扣了10磅，真的是抢钱啊！！！


有经验的朋友能提供咨询么？应该怎么应付？有哪些注意事项啊？


还有看网站上说是24小时，周六也可以电话预约吧？


谢谢！