help~ 关于火车票

我在意铁网上买了罗马到佛罗伦萨的mini票 29欧一个人的那种

然后付款后没有收到确认邮件..我当场没有打印,那个网站也莫名关掉了

所以就不知道任何recovory code 什么的,也没有注册

后来我就给客服电话了,由于是abroad然后留言,她也没有回拨给我

我怕车票涨价,于是又订了次票

然后那次成功了

所以我就被扣了2次钱

那我之前的票怎么办,客服联系不上,就算要退票我也要有票阿...问题我没有任何关于此票的信息...

help!

mini票可以退可以转让么? 还是到了意大利找铁路的窗口解决比较方便??

thx