关于阿提哈德航空退票

在阿提哈德官网上买了从上海到开罗的航班

然而我同伴没有办法去了，只能退票；

然后电话怎么打都打不通，邮件也没有回，晕死

网上的地址是

Office Address: 12/F Platinum Building, 233 Taicang Road, Shanghai, Shanghai, China, bjstkt@etihad.ae

Business Hours: Monday - Friday 09-17

Office: +86 21 5175 1523/24

Reservations and Ticketing: 86 10 8521 7988

Fax: +86 21 5175 1521

Email: bjstkt@etihad.ae

有没有哪位大侠知道这个怎么退票

上海那儿的地址是在哪儿啊？

谢谢啦