亚航怎么才能全额退款

看帖子里写到 骨折怀孕或死亡 我有骨折的诊断证明 打电话给客服说让我把诊断证明发给他们 然后他们回复了 给了我一个网站链接http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html 可是我在里面找不到全额退款 貌似refund下面只有airport tax和double payment 不知道该怎么操作

好心人帮帮忙