关于宿雾航空的密码问题

用户名及密码都正确，之前用的好好的。这几天提示报错，多试几次后提示密码错误次数超限，建议重置。选择忘记密码，系统又提示检查邮箱地址后再尝试，建议至电他们客服。到底怎么回事，大家有没有碰到过，我还要加行李额度呢:@