关于取消泰国酒店

在泰国曼谷订了几天THE BANGKOK CITY HOTEL（直接在其网站订的）.现在洪灾取消了3天的行程，机票也改了。发邮件到酒店要求取消预订，发了好几次了，但一直不回复。怎么解决啊？手机打不了国际长途，而且也怕电话沟通不清。