关于trenitalia的求助提问，钱扣了票没拿到。

今天下午我在意铁官网订MINI票，希望节省一些路费。全部选好车次和时间以后，我选择ticketless via email,并且是purchase without registration.结果支付信息输入好以后，页面跳出来是不正常的付款，但稍后我立即收到了银行短信通知，也就是钱已作预授权，这让我着实恼火，因为也没有收到任何邮件，致电意铁官网，对方态度十分不好，没说几句就直接挂断了。目前我已通过邮件形式发给意铁，希望得到确认。不知各位有没有碰到过类似问题，都是如何解决的。谢谢。