緊急請問，被Agoda訂房網站耍了，急需它們的連絡

各位大家好，在此希望各位若有 agoda 網站除了客服部以外的任何 email 聯絡方式，可不可以提供給我，我有很急的事情必須向它們的主管請教? 我現在真的走投無路不知道可以請誰幫忙了，希望版上的大家可以幫忙指出條路來，謝謝!!


事情是這樣的:


我從 agoda 訂了下個月去加拿大東岸旅遊的住宿，之前在網站上看到使用某某信用卡有額外優惠，確認過我的條件完全符合，就立刻下訂。訂完後因為 agoda 寄回的確認信裡，總金額沒有顯示明細，我便寫信給客服，問說額外優惠的折扣是否已經包含在內，客服回答說是的，某某信用卡的優惠已經包含在內。


有了這個額外優惠對於節省旅費來說相當划算，於是我又繼續利用 agoda 訂了其它間飯店，甚至把原先訂妥的都取消，改從它們網站重訂，因為差價不小。沒想到三天後，另外一位 agoda 客服忽然寫信來說抱歉，之前它們回覆的時候弄錯了，這家信用卡的優惠並不能用在我挑選的飯店 (但從訂房網站上完全看不出來，也沒有任何說明提到這一點) 。他們感到遺憾，並歡迎我繼續使用網站的服務。


問題是已經太晚了，三天之內我已經損失了因為飯店改訂而產生的罰金，和飯店們聯絡的長途電話費 (請它們保留我的房間，等我重訂)，以及許多的時間。所以我回信給agoda客服，說明因為它們的錯誤回覆導致我的損失，希望它們可以給我一個解決方案。


我寫去的每一封信 (大概有十封了吧 ) 都由不同的客服人員回覆，每一位都只會打官腔，完全避而不談它們之前的錯誤，甚至語氣粗魯，內容看起來非常刺眼。


我人在國外，無法不停打去泰國總公司要求和經理對話，我只好找上 agoda 的姐妹公司Booking.com 的加拿大客服尋求協助。Booking.com 客服人員非常客氣，建議我把狀況寫給他們，由他們來幫忙處理。


沒想到信寫過去，Booking.com 說這問題還是要由 agoda 來解釋 (應該是不想幫 agoda 扛下它們犯的錯)，所以希望我再次聯絡 agoda 客服人員，相信一定可以得到滿意的答覆。


這事就這麼被踢皮球似地踢來踢去，沒有單位願意出面解決。


agoda 客服人員的回覆永遠沒有誠意，而且永遠都是不同的人，但卻都很有默契的絲毫不提它們之前給錯訊息的事，這點令我非常不滿。我真的很希望可以找到一個能幫忙解決問題的 agoda 員工，是不是主管級都沒關係，但網路上遍尋不著他們的 email，而我也已經怕了那個官腔不斷的客服部門了 ....


難道一定要用電話聯繫才能解決問題嗎? 各位和 agoda 交手過，有經驗的朋友，能不能教教我怎麼做? 對不起寫了這麼長，打擾大家的時間了，也先謝謝大家的幫忙!!!


真的不知道該怎麼辦了 .......... ><