用信用卡预定酒店如何维权

我5月用信用卡预定一家英国酒店。当时是在http://www.mountmansions.com/网站上用招行的visa信用卡订的8月的7天住宿，该酒店规定在住宿的15天之前都可以免费修改或取消。因为同事的行程变动，我在6月就取消了这个酒店的预定，退订当天网站系统也回复了预定取消的确认邮件，邮件上明确写了预定时间,取消时间,还给了Cancellation number

。

但是到了7月突然有银行短信通知我在英国有一笔消费，金额就是这个酒店的7天房费。

发邮件到酒店，他们回复说会查账，此后再也没有反馈。对英国人的印象大打折扣。


收到这笔消费的短信后就一直给银行打电话，银行发现这笔款在冻结2天后，就被商家做了结算，从帐上划走了。不知如何维权，暂时求助银行，银行调扣部门说等待调查结果的时间会很长。