紧急求助！！！Booking酒店预订出问题，无端被扣
2026-07-25 18:03游四海旅游网 帮助了4818人
各位前辈，我是七月初到欧洲旅游的，计划行程一个月出头。在论坛推荐的booking.com订的酒店，包括签证需要的酒店清单跟最后实际出行的相关酒店预订。
由于计划出行的时间比较长，我申请签证的时候预订的酒店数量就比较多。再加上后来发现有同学也会在这段时间从美国到欧洲旅行，为了跟他的行程能碰上，我把大量的行程做了更改，涉及的酒店退订比较多。
我是用Booking"个人纪录"里面的“我的预订”做酒店订单管理的，也把所有需要退订的酒店及时做了取消。但7月18号在德国的时候，我突然收到一条银行短信，说我消费了148.5欧的当地货币，我当时觉得很诧异，因为我想不到有这样一笔消费。回房间一查，看到booking.com一个noshow的邮件地址，说我由于没有在相应时间出现在之前预订的某间酒店，该酒店根据预订条件，已经扣除了我5晚的住宿费并取消该预订。问题是我在Booking“个人纪录”的“我的预订”里面并没有看到这个预订纪录，但看到邮件以后我有印象这个预订，因为我原来是有计划到圣岛的。
由于行程变动或者性价比的原因，我本次行程在Booking上的酒店取消次数多达16次，也就是说只要“我的预订”里面显示的酒店，我无法入住的话都及时做了取消。但被扣费的这个预订纪录却没有在“个人纪录”里面“我的预订”显示出来，以致于我没及时做取消。
我当时心情那叫一个恶劣，一边在Booking提供的链接里面做相关的沟通，要求尽快回复，另一边取消了前往维也纳的行程，改酒店及机票，当天从德国回到巴黎并从巴黎回国。到欧洲旅行是我多年的梦想，却在这种极度不愉快的情况下草草收场...148欧对我来说意味着一个不小的数字，为了省钱，我带了电热杯，每天自己煮东西吃，没消费过任何咖啡馆或餐馆，住的酒店也是挑最便宜的，不时住得胆战心惊...辛辛苦苦省下的钱一下子都被这笔巨额的扣费给冲没了，我真的很不甘心！
我跟Booking交涉的结果是：收到了一个邮件回复，说他们已经跟酒店联系过了，但酒店不同意退还这笔款项，然后说我确实没有取消预订...对于我提到的，由于其网站出错而导致这件事情发生的意见完全不予理会。我认为Booking既然提供了“我的预订”这样的功能，就应该保证其稳定性，由于其网站出错的缘故扣我的钱，我觉得这样太没天理了。我选择Booking做预订，是因为论坛上大家都用他家，我觉得这种大网站是值得信赖的，也从来没想过会有出错的问题，也就没有把所有的预订纪录抄下来做一一对照，现在出现这样的问题我真的觉得错不全在我头上！
不知道这样的情况我有没办法可以减少损失，还是我只能吃这个哑巴亏？请各位前辈帮忙支支招，十二万分感谢！！！
申根国家奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登，欧元区和申根国列表以上内容截止2009年1月1日
签证类型：申根26国家个人旅游/探亲访友/商务签证
入境次数：单次多次使馆批复为准
停留：以使馆批复为准（根据申请时间批准）
有效期：以使馆批复为准
办理时长：5-15个工作日具体使馆签发为准
是否面试：是
根据欧盟新规，从2015年10月12日起，12岁以上的申根国家签证申请者，本人均须前往目的地国家的使领馆或当地签证中心提供本人生物特征识别数据（即俗称：录入指纹+拍照），通过他人代交或邮寄的申请形式将只适用于指纹已经被采集过的申请者。
首次申请的生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制
（注：12周岁以下儿童可免于录入指纹）
签证受理中心将于7月2日起开放周六9:00~12:00时段的贵宾服务。无需额外操作，只要您预约了周六时段，即会自动升级为贵宾，并在递交申请的过程中享受贵宾服务同时需要缴纳贵宾服务的费用+250元。
周六通过贵宾服务递交申请旨在为申请人提供更大的便利，并不代表申请会得到使领馆签证处的加速处理。
以下受理中心将于周六9:00~12:00时段开放：北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、沈阳。
（请注意：中心周六时段只受理有预约的贵宾申请。补交材料和护照领取部门仅工作日开放。）
递签城市（领区具体请咨询客服）：
按领区划分录指纹面试
1.北京领区：北京、天津、河北、河南、内蒙古、山东、山西、陕西、宁夏、甘肃、青海、新疆和西藏
2.上海领区：上海、江苏、浙江、安徽
3.成都领区：四川、重庆、云南、贵州
4.武汉领区：湖北、湖南、江西
5.广州领区：广东、广西、福建、海南
6.沈阳领区：辽宁、黑龙江、吉林
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