亚航Tune多付退款问题求解，快3个月了~

4月份定的Tune Hotel Airport，付款的时候网速太慢，点了两次，结果付了两笔。

没有电话，email过去一直没人回。

入住的时候问了下，要求提供银行的账单证明。都是电子转账，回来后就发了拷屏的图片，得到回复是已经转到相关部门。

6月份又问，说还没有得到相关部门的回复，7月份查询，还是没有相关部门的回复。

难道亚航想赖帐？

请问各位大侠，这种事情如何处理？第一次游四海旅游，第一次亚航，第一次Tune，碰到这种事情。