俄罗斯航空改签需要提供签证？

买了俄罗斯航空九月底上海经莫斯科飞伦敦的机票，现在想改签，打电话给携程说帮我问过俄航改签需要提供签证自己去办事处办理，自己打俄航电话听了一整天的太极拳音乐也没人接听！

这里有类似经历的同学帮忙解答一下吗，实在是太折腾了，真是便宜没好货