小女子跪求法国国铁车票的问题，急白了头发啊

2个月之前在法国国铁官网买的车票，当时不懂，一时头脑发热选了将车票寄到中国来，结果到现在还没有收到啊，悲剧了，还有半个月就要走了，估计肯定是收不到了。然后拜读了几个达人的帖子关于退票之类的流程，觉得如果没有收到纸质票去办理退票特别复杂。首先需要告知柜台未收到票，柜台就会以网上订票的价格重新卖票给我（也就是我需要再付一次钱），我再填一张申请单，说明未收到纸质票，再将此申请单递交某相关部门。某相关部门核实后，会在漫长的时间后将款退还信用卡。

由于担心自己英语水平有限，应付不来这么复杂的解释问题的情况，所以我想，反正现场退也要重新给钱，还不如现在就在网上重新买票（这次一定要选择现场取票的方式），至少保证了我当天有车票可用。这样的话到时候我就只要去柜台说明退票就可以了，当然未收到纸质票的这一悲剧事实还是需要我填一张申请单，以及漫长的等待退款。

废话了半天，终于到我的疑问了，汗，多谢大家的耐心：

1、我以上的关于退票的2种情况的理解是否正确？是否第二种情况比第一种情况简单？很怕自己不懂，又弄巧成拙。

2、未收到纸质票需填的申请表，填好后是直接交给柜台还是需要自己去交到或寄到相关部门？这个是我最烦的一个步骤，如果要自己交的话就真的好悲剧了，万一找不到地方或者寄丢了怎么办啊？

以上两个问题我真的纠结了好久，十万分的诚恳的请求各位达人给小女子解个惑吧，感谢感谢感谢感谢感谢～～～～～～