定过船票的同志，来指点一下

我在网上定圣岛到米岛的4月10日的船票。

我在圣岛住宿的店主让我在这家旅行社定船票：santo volcano travel agency


可是到第五步却怎么也过不去了，总是返回第四步。我就给这个网站的客服写邮件，很快得到回复，他们要我提供信用卡号与有效期，他们来帮我定。

随后，我的卡就消费了95欧的船票钱，他们没有给我订单或者电子客票，而是说

Dear Mr Kai,



Thank you very much for your boat reservation at our office. We have already issue them and you will pick them up from our office.. We are open every day even Sunday from 08 until 21. If you have any other question feel free to concact with us..

Best regards,

我回信要订单号和电子客票，4个小时过去了，就再没有回信了。我越想越不对劲。因为网上是可以办理退票的，我连订单号都没有，怎么退呀？我也没个凭证，拿什么去领票呀？

你们大家在网上订了票，都会收到电子凭证吧？请大家指点一下。